一、牢固樹立全心全意為舉報投訴人及知識產權維權援助申請者服務的思想，發揮12330聯系政府和人民群眾的橋梁、紐帶作用，熱心、誠心、細心、耐心地為舉報投訴人及知識產權維權援助申請者提供服務。

二、認真接收公眾和權利人舉報、投訴及維權援助申請，盡職盡責、態度和藹，耐心細致、誠懇熱情。

三、講求務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、投訴受理快、轉交案件快、信息反饋快，規范快捷地做好每項工作。

四、嚴格按照有關規定和工作流程做好舉報投訴的受理、登記、轉交和反饋，做到事實清楚，定性準確，處理得當，程序規范。

五、嚴格遵守保密制度和保密紀律，不得向無關人員泄漏舉報、投訴等有關內容。

六、發揚團結協作精神，各負其責，相互配合，共同做好辦理工作。

七、處理公眾和權利人舉報、投訴及維權援助申請，堅持以事實為依據，以法律為準繩，不徇私情，廉潔奉公，依法處理。